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北京公交387路首席乘务员张鹊鸣。千龙网发北京公交387路首席乘务员张鹊鸣。千龙网发

“这些奖章,不是我的名片,是激励我的标志。”北京公交387路首席乘务员张鹊鸣在荣获“北京榜样”后经常把这句话挂在嘴边。

张鹊鸣所在的387路公交车,从北京西站发车,途经uu快三骗局西直门南等多个换乘站点。由于车上的外地乘客很多,问路的也特别多。

从多年前坐着不同线路的公交车去北京的各个角落,途经的路程超过10万公里,抄写站名上万个,走坏了40多双鞋,编写出20多万字的公交换乘手册,到如今信息科技的不断发展,智能软件的普及,张鹊鸣已经把“在车上指路”变成“随时随地为您指路”。

随着微信在人们生活中的广泛应用,张鹊鸣带领服务队的志愿者们,建立了8个微信指路群。每当有人问路的时候,张鹊鸣就会将他们拉入这个群里。“以后您不认识路,出行前在群里问我们就行,大冷天的避免坐错车。”只要是看到年长的人询问,张鹊鸣都会提前叮嘱一句。

群里的成员来自祖国大江南北,一部分是公交一线职工,还有一部分是热心的公交迷。大到北京的地标性建筑物,小到饭馆的名字,微信群里不断更新着北京的地理知识。只要乘客需要咨询的问题,在群里说句话,第一时间就会有志愿者解答,无论是公交、地铁还是骑行、步行,出行方式智能优化,尽可能缩短出行时间。

“问路请找我”公益指路群不仅会指路,还会充分利用手中的资源,比如高速封路、公交线路变更、地铁线路开通、路段拥堵等一系列有关交通出行的信息都会在群里发布。11月末,冬季的京城被雾霾天气笼罩的时候,张鹊鸣会第一时间将高速路封路信息发到群里,同时号召大家选择公共交通出行,一起打响蓝天保卫战。

“全国青年文明号车组,拼的就是服务细节。”在每月的培训会上,张鹊鸣总是这样向车组人员“唠叨”。在他的影响和带动下,他所在的车队同事人人争先,将榜样的力量发扬光大。

张鹊鸣的徒弟蔡东明,是他的晚班乘务员。今年春季的一天晚上,她最后一圈发车到奥体,上来两位乘客,询问换乘9号线怎么走,蔡东明将详细的换乘路线告知对方。但两位乘客第一次来北京,完全记不住地名和换乘路线,蔡东明便将换乘信息详细地写在纸条上交给她们。快到站时,蔡东明提醒乘客该下车时,多问了一句,“想去哪里?”结果两位乘客说想去海军总医院,当时已经进站了,蔡东明赶紧跟她们说等会儿别下车,关上门之后又给她们写了另一张纸条。两位乘客感激地说,“从你们身上感受到了北京人的温暖热情和耐心。”

3大发pk10彩票87路乘务员章亮在工作中也深受张鹊鸣的影响。“做好乘务工作的关键在于能记住经常坐你车乘客的脸。”章亮记住了张鹊鸣的这句话,并将这一个小窍门牢记在心,每当见到生面孔都会格外留意下。

说起带徒弟带队伍的经验,张鹊鸣表示,所有的工作都是活的,只要用心想着乘客,就都会解决。比如指路,作为一个乘务员要了解北京的地理情况,而不是单一地死记硬背各个站点,而是当乘客有需求时,脑子里闪现出的是一幅北京地图,从而准确地大发pk10软件给乘客提供帮助。

如今的北京800多条公交线路,张鹊鸣都很熟悉,被称为问不倒的“北京公交活地图”。

“无论去哪儿,我都选择绿色出行。”张鹊鸣不仅是乘务员,更是百姓宣讲团中的一员。在一线公交职工的队伍中,他是十九大精神的传播者,通过自己的事例,诠释了“不忘初心 牢记使命”的“匠人匠心”精神。一场场进社区、进企业、进校园的宣讲中,他用“常识”生动演绎,呼吁更多的人参与到绿色出行中来。(文/千龙网记者 查甜甜)北京公交387路首席乘务员张鹊鸣。千龙网发 图为张鹊鸣为乘客填写公交车票。千龙网发北京公交387路首席乘务员张鹊鸣。千龙网发 图为张鹊鸣发布提示信息。千龙网发北京公交387路首席乘务员张鹊鸣。千龙网发 图为张鹊鸣绘制公交换乘手册。千龙网发北京公交387路首席乘务员张鹊鸣。千龙网发

图为张鹊鸣所在的387路公交车被评为全国青年文明号线路。千龙网发


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